Reporte un problema dentro de 3 días
Si su pedido de mercancía llega con artículos faltantes o incorrectos, contacte al equipo dentro de tres (3) días posteriores a la entrega.
- Correo electrónico: tickets@studiopav.com
- Incluya: número de pedido, una descripción clara del problema y un video de desempaque sin editar que muestre la apertura del paquete y su contenido.
¿Por qué un video de desempaque sin editar?
El video sin editar ayuda a verificar lo que se recibió y el estado del contenido, acelerando la resolución.
Qué sucede después
- Si su reclamo es aprobado, recibirá una etiqueta de envío prepagada para devolver cualquier artículo incorrecto.
- Cualquier artículo faltante será enviado una vez que el reclamo sea confirmado.
Recordatorios de tiempo
- El período de 3 días comienza desde la fecha de entrega marcada.
- Contactar al soporte rápidamente con documentación completa (video + información del pedido) ayuda a evitar demoras.
No cubierto
- No se ofrecen devoluciones o cambios generales por cambios de preferencia. El soporte de mercancía se limita a artículos incorrectos o faltantes como se describió arriba.
Para más ayuda con un problema de mercancía, responda al hilo original de correo electrónico con tickets@studiopav.com para que el soporte tenga todo el contexto.