Se você deseja atualizar o endereço de entrega de um pedido existente que ainda não foi processado, por favor entre em contato com help@liveyourkpopdream.com utilizando o e-mail usado durante a finalização da compra e forneça o número do pedido junto com o endereço de entrega atualizado.
A BuyKpopMerch não se responsabiliza por endereços de entrega incorretos ou desatualizados informados durante a finalização da compra devido a mudanças de endereço, pois é responsabilidade do cliente entrar em contato com help@liveyourkpopdream.com para informar o endereço atualizado. Por favor, consulte a seção [Shipping International & Domestic Notice] referente à segunda tentativa de entrega.
Se você recebeu itens incorretos ou possui itens faltando em seu pedido, entre em contato com help@liveyourkpopdream.com dentro de 3 DIAS a partir do momento em que a transportadora marcar o pedido como entregue, fornecendo as seguintes informações:
- Número do Pedido
- Vídeo de unboxing sem cortes ou edições
Para itens incorretos, como versões erradas ou conteúdos diferentes, por favor mantenha o produto lacrado. Caso os itens tenham sido desembalados ou abertos, não poderemos aceitar solicitações de troca ou oferecer qualquer tipo de solução.
Assim que nossa equipe aprovar a solicitação de troca, uma etiqueta de envio pré-paga será fornecida. Os representantes de atendimento ao cliente da BuyKpopMerch irão orientar o cliente sobre todas as etapas necessárias para resolver a solicitação.
Após verificar o vídeo de unboxing enviado e confirmar que os itens mencionados realmente estão faltando no pedido, a BuyKpopMerch enviará os itens de reposição e fornecerá as informações de rastreamento.
Caso você não entre em contato conosco dentro de 3 DIAS após o pedido ter sido marcado como entregue, a BuyKpopMerch não poderá se responsabilizar pela solicitação, pois nossa equipe trabalha constantemente para responder e processar todos os casos dentro do prazo informado.
O vídeo de unboxing é um protocolo necessário para verificar corretamente o conteúdo recebido no pedido. Um vídeo de unboxing válido deve ser contínuo, sem cortes, sem filtros e mostrar a abertura da embalagem do início ao fim. Todos os itens devem ser desembalados (por exemplo, removendo plástico bolha e materiais de proteção), mas NÃO abra álbuns lacrados caso o item esteja incorreto, para que possamos identificar facilmente se há itens faltando ou incorretos.
A não apresentação de um vídeo de unboxing válido impossibilitará nossa equipe de ajudar na solicitação, já que não poderemos verificar a validade da reclamação sobre itens faltando ou incorretos.