Reporte um problema em até 3 dias
Se seu pedido de mercadoria chegar com itens faltando ou incorretos, entre em contato com a equipe dentro de três (3) dias após a entrega.
- Email: tickets@studiopav.com
- Inclua: número do pedido, uma descrição clara do problema e um vídeo de unboxing não editado mostrando a abertura do pacote e o conteúdo.
Por que um vídeo de unboxing não editado?
O vídeo não editado ajuda a verificar o que foi recebido e a condição do conteúdo, acelerando a resolução.
O que acontece a seguir
- Se sua reclamação for aprovada, você receberá uma etiqueta de envio pré-paga para devolver quaisquer itens incorretos.
- Quaisquer itens faltantes serão enviados assim que a reclamação for confirmada.
Lembretes de prazo
- O prazo de 3 dias começa a contar a partir da data de entrega marcada.
- Entrar em contato com o suporte rapidamente, com documentação completa (vídeo + informações do pedido), ajuda a evitar atrasos.
Não coberto
- Devoluções ou trocas gerais por mudanças de preferência não são oferecidas. O suporte para mercadorias é limitado a itens incorretos ou faltantes, conforme descrito acima.
Para mais assistência sobre um problema com mercadoria, responda ao seu e-mail original para tickets@studiopav.com para que o suporte tenha todo o contexto.