3일 이내에 문제 신고하기
상품 주문이 누락되었거나 잘못된 품목과 함께 도착한 경우, 배송 완료일로부터 3일 이내에 고객 지원팀에게 문의하세요.
- 이메일: tickets@studiopav.com
- 포함 사항: 주문 번호, 문제 상황에 대한 설명, 그리고 포장 개봉 및 내용물이 보이는 무편집 개봉 영상.
왜 무편집 개봉 영상이 필요한가요?
편집되지 않은 개봉 영상은 수령하신 상품의 상태와 구성을 정확히 확인하는 데 필수적이며, 이를 통해 문제를 보다 신속하게 해결해 드릴 수 있습니다.
처리 절차
- 귀하의 청구가 승인되면, 잘못된 품목을 반품할 수 있도록 선불 배송 라벨을 받게 됩니다.
- 누락된 품목은 청구가 확인되면 발송됩니다.
배송일 관련
- 3일 기한은 택배사의 배송 완료일을 기준으로 산정됩니다.
- 필수 정보(주문 정보 및 개봉 영상)와 함께 문의해 주시면 처리가 지연되는 것을 방지할 수 있습니다.
예외 사항
- 단순 변심에 의한 반품 및 교환은 불가합니다. 상품 관련 지원은 안내해 드린 오배송 또는 구성품 누락의 경우에만 한하여 제공됩니다.
상품 문제에 대해 추가 지원이 필요하시면, 고객 지원팀이 이전 상담 내용을 충분히 파악할 수 있도록 기존 상담 메일에 '전체 회신(Reply All)'으로 tickets@studiopav.com에 문의해 주시기 바랍니다.