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BuyKpopMerch no se responsabiliza por direcciones de envío incorrectas o desactualizadas ingresadas durante el proceso de compra (por ejemplo, debido a una mudanza), ya que es responsabilidad del cliente contactar a help@liveyourkpopdream.com para actualizarlas. Por favor, consulte la sección [Aviso de Envío Internacional y Nacional] para más información sobre un segundo intento de entrega.
Si ha recibido artículos incorrectos o faltan artículos en su pedido, por favor contacte a help@liveyourkpopdream.com dentro de los 3 DÍAS posteriores a que la empresa de transporte haya marcado el pedido como entregado, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido
- Video de desempaque sin editar
En caso de artículos incorrectos (como versiones o contenido), por favor mantenga el producto sellado. Si los artículos han sido abiertos o manipulados, no podremos procesar solicitudes de cambio ni ofrecer una solución. Una vez que nuestro equipo apruebe la solicitud, se le proporcionará una etiqueta de envío prepagada. El equipo de atención al cliente de BuyKpopMerch le guiará en los pasos a seguir.
Tras verificar el video de desempaque y confirmar que los artículos faltan en el pedido, BuyKpopMerch enviará los artículos de reemplazo junto con la información de seguimiento correspondiente.
Si no se comunica con nosotros dentro de los 3 DÍAS desde que el pedido fue marcado como entregado, BuyKpopMerch no se hará responsable, ya que atendemos las consultas de manera continua.
El video de desempaque es un requisito para verificar el contenido recibido. Debe ser un video continuo, sin ediciones ni filtros, que muestre el proceso completo desde la apertura del paquete hasta el final. Es necesario retirar todos los materiales de embalaje (como plástico de burbujas), pero no abrir productos sellados (como álbumes) en caso de que sean incorrectos.
No proporcionar un video de desempaque impedirá que podamos asistirle, ya que no podremos verificar la validez de la reclamación por artículos faltantes o incorrectos.